1. Notre engagement

Tu as 30 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis — sans condition, sans avoir à te justifier.

Ce délai commercial de 30 jours va au-delà du délai légal minimum de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation européenne. Les modalités du droit de rétractation sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.

 2. Comment retourner un produit

1. Contacte-nous à contact@plaidcozy.com en indiquant ton numéro de commande et le motif du retour (facultatif)
2. Nous te confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour
3. Renvoie le produit dans son état d'origine voir conditions ci-dessous, dans un délai de 14 jours suivant notre confirmation
4. Nous traitons ton remboursement dès réception et vérification du colis retourné

 3. Conditions pour un retour accepté

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification. Tu peux manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une diminution du montant remboursé correspondant à la dépréciation du produit.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client.

5. Délai et mode de remboursement

Une fois ta demande de rétractation reçue, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux applicables. Pour les retours de produits, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que tu nous fournisses une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

 6. Produit défectueux ou endommagé

Si tu reçois un produit défectueux, endommagé, ou différent de ce que tu as commandé, contacte-nous immédiatement à contact@plaidcozy.com avec des photos si possible. Dans ce cas :
- Les frais de retour sont pris en charge par PlaidCozy - Tu peux choisir entre un remplacement ou un remboursement intégral

Cette prise en charge s'ajoute à la garantie légale de conformité (2 ans) et à la garantie contre les vices cachés, détaillées dans nos [CGV](/pages/conditions-generales-vente).

7. Échange

Tu préfères un échange plutôt qu'un remboursement (autre coloris, par exemple, si disponible) ? Indique-le simplement lors de ta demande à contact@plaidcozy.com— nous ferons notre possible pour te satisfaire selon les stocks disponibles.

 8. Une question ?

Notre équipe est là pour t'aider à chaque étape :

contact@plaidcozy.com

Cette politique de retour et remboursement complète nos [Conditions Générales de Vente](/pages/conditions-generales-vente) et notre [Politique d'expédition](/pages/politique-expedition).

Colis refusé ou non réclamé 

En cas de colis refusé par le client, non récupéré en point relais ou retourné à la suite d’une absence ou d’une adresse incorrecte imputable au client, les frais réellement engagés et non récupérables liés à l’expédition et au traitement du colis pourront être déduits du montant remboursé.

Le montant retenu ne pourra pas dépasser les frais effectivement supportés par PlaidCozy. Si le colis peut être récupéré et remis en stock, le remboursement sera ajusté en conséquence.

Cette clause ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il s’applique.