Politique de remboursement

 1. Notre engagement

Tu as 30 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis — sans condition, sans avoir à te justifier.

Ce délai commercial de 30 jours va au-delà du délai légal minimum de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation européenne. Les modalités sont précisées dans nos Conditions générales de vente.

2. Comment retourner un produit

1. Contacte-nous à contact@plaidcozy.com en indiquant ton numéro de commande et le motif du retour (facultatif).
2. Nous te confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour.
3. Renvoie le produit dans son état d'origine, dans un délai de 14 jours suivant notre confirmation.
4. Nous traitons ton remboursement dès réception et vérification du colis retourné.

3. Conditions pour un retour accepté

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification. Tu peux le manipuler uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Toute manipulation allant au-delà peut entraîner une diminution du montant remboursé correspondant à la dépréciation du produit.

4. Frais de retour

• Tu changes d'avis (le produit fonctionne et correspond à ta commande) : les frais de retour sont à ta charge.
• Le problème vient de nous (produit défectueux, qui ne chauffe pas, abîmé, mauvaise couleur ou mauvais article reçu) : les frais de retour sont entièrement pris en charge par PlaidCozy.

5. Délai et mode de remboursement

Le remboursement est effectué conformément aux délais légaux applicables. Nous pouvons le différer jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que tu nous fournisses une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si tu reçois un produit défectueux, endommagé, d'une autre couleur ou différent de ce que tu as commandé, contacte-nous immédiatement à contact@plaidcozy.com avec des photos si possible. Dans ce cas :

• Les frais de retour sont pris en charge par PlaidCozy
• Tu peux choisir entre un remplacement ou un remboursement intégral

Cette prise en charge s'ajoute à la garantie légale de conformité (2 ans) et à la garantie contre les vices cachés, détaillées dans nos Conditions générales de vente.

7. Échange

Tu préfères un échange (autre coloris, par exemple, si disponible) ? Indique-le lors de ta demande à contact@plaidcozy.com — nous ferons notre possible selon les stocks disponibles.

8. Colis refusé ou non réclamé

En cas de colis refusé, non récupéré en point relais ou retourné à la suite d'une absence ou d'une adresse incorrecte imputable au client, les frais réellement engagés et non récupérables liés à l'expédition pourront être déduits du montant remboursé, sans dépasser les frais effectivement supportés par PlaidCozy. Cette clause ne limite pas les droits légaux du consommateur.

9. Une question ?

contact@plaidcozy.com — Cette politique complète nos Conditions générales de vente et notre Politique d'expédition.